よくあるご質問

よくあるご質問

  Q : キャンセルできますか?

  A : 注文受付後のキャンセルはできません。止むを得ない場合のキャンセル(ご入金後のご返金処理)に関してはキャンセル手数料20%が発生いたします。キャンセル手数料のお振込手数料もお客様ご負担となります。


  Q : 支払い方法を変更できますか?

  A : システム上、注文受付後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承くださいませ。


  Q : 自動返信メールが届かないのですが・・

  A : 自動返信メールは、迷惑メールフィルターやメールアドレスの入力に誤りがあると届かない場合がございます。ご注文前に入力内容、メール設定のご確認をお願い致します。


  Q : カート内の特定の商品だけキャンセルできますか?

  A : 複数商品を1回の決済でお買い求め頂きました商品については1つのオーダー番号に紐付いているため、個別キャンセルはシステム上、できかねる仕様となっております。 誠にお手数ですが、一部キャンセルご要望の場合は、一度当ストア側ですべてキャンセルをした上で改めてご希望の商品のみをご注文いただくかたちとなります。 なお、ご予約商品に関しては一度キャンセルしますと受注時期もリセットされるため出荷日が変更となる場合がございます。また、商品によっては受注期間が決まっているものもあり、再度予約ができなくなる商品もございます。予めご了承下さいませ。 上記を踏まえた上、キャンセルご要望の際は、お手数ですが改めてキャンセルするご連絡頂けますと幸いです。なおキャンセル時はキャンセル手数料20%が発生いたします。予めご了承下さいませ。


  Q : 予約商品と発売中の商品を同時に注文したら発送はいつになりますか?

  A : 予約商品の出荷時にまとめて発送されます。 個別発送をご希望の場合は、カートを分けてご注文をお願い致します。


  Q : 在庫数を教えてください。

  A : 在庫数についてはシステム上、お答えできません。予めご了承くださいませ。


  Q : 追加生産の予定はありますか?またある場合は予定を教えてください。

  A : 個別の商品の追加生産については一切お答えできません。予めご了承くださいませ。


  Q : 海外配送は行っていますか?

  A : 誠に申し訳ございませんが、当ストアの商品はすべて日本国内のみでの販売となります。海外配送は行っておりませんので予めご了承くださいませ。


  Q : 住所を間違えて記入してしまった.../予約商品を注文後に引っ越しが決まった….

  A : 「ご注文番号」「ご氏名」と「変更後の郵便番号、住所、電話番号」を明記の上、以下のアドレスまでメールにてお知らせください info@onlinestore-zerogact.com また、会員のお客様は上記をお知らせ頂いた上でお客様ご自身で会員情報の変更をお願いします。 ※会員情報が誤った住所、変更前の住所のままですと、次回以降のご注文時も誤った住所のままとなりますのでご注意下さい。


  Q : 支払いは済ませたのですが、商品はいつ届きますか?

  A : 商品ページに記載の発売月の出荷となります。発送致しましたら、発送メールをお送り致しますので、 ご到着までしばらくお待ちください。


  Q : 土日祝日の出荷は行なっていますか?

  A : 誠に申し訳ございませんが、出荷は平日のみご対応させて頂いております。また、GW、お盆、年末年始なども出荷を停止させて頂いております。予めご了承くださいませ。

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